Política de reembolso

Don Juan se compromete a siempre ofrecerte los productos en buen estado. No obstante, si llegara a suceder que el producto esté defectuoso, ponte en contacto con el departamento de Servicio al cliente.
Se aceptan devoluciones exclusivamente en los siguientes casos:
1. Productos con defectos de fábrica.
2. Productos rotos
3. Productos con caducidad vencida
4. Productos diferentes a los de tu pedido.

Recuerda que tienes solo 3 días una vez recibido el producto para hacer una reclamación e iniciar el proceso de devolución. En ningún caso se aceptarán las devoluciones si la integridad del producto ha sido alterada o comprometida.

¿Qué necesito para hacer una devolución?
Es necesario que cuentes con la caja del producto (si aplica) y su contenido. Tener a la mano tu número de orden, número de guía y tres fotografías dónde se aprecie el daño o la diferencia al producto que ordenaste. Envía todos los requerimientos a contacto@donjuan.mx

¿Cuánto tiempo tarda una devolución?
Una vez que hayas enviado los requisitos a contacto@donjuan.mx, el promedio habitual para concluir es de 10 días hábiles. Después de este tiempo, deberás tomar en cuenta que el periodo de reenvío de tu producto.

¿Tengo que pagar la devolución de mi paquete?
Una vez que te hagamos saber que tu proceso ha sido confirmado, te enviaremos un número de guía sin costo para realizar la devolución.

¿Puedo solicitar reembolso?
Puedes solicitarlo directamente en tu pedido o comunicarte a contacto@donjuan.mx, el promedio habitual para concluir una devolución es de 1-10 días hábiles. Después de este tiempo, deberás verificar con tu proveedor de servicio del pago original.